在伟华公司的管理体系中存在着各种“矩阵”。例如钱旦的实线主管是地区部技术服务的领导老韩，虚线主管是总部机关行业线的领导老王；钱旦的实线下属是林汉、阿马尔这几个人事关系属于地区部软件产品服务的人，他的虚线下属则是苏丹曹松、伊拉克刘铁等各个代表处软件产品服务的Leader。
矩阵管理下，沟通更加重要。钱旦每个星期至少给每个代表处软件产品服务的兄弟们打一轮电话，希望大家能够始终同步在一个频道上。
他发现周边部门的一些主管习惯绕过他们直接去向老韩求助，这也是之前老谢工作上被动的原因之一。坏消息应该是由自己去告诉自己的主管，如果总是反过来由自己的主管先收到消息，再来问自己，那么一定会陷入被动的境地。
钱旦清楚伟华人的狼性，知道越级推动问题在这家公司的必要性。他尽管已经厌烦了内部推动问题时动辄“诛心”，动辄给对方扣上“不以客户为中心”、“工作作风有问题”等态度上的大帽子，还是决定以其人之道还治其人之身，把一些习惯性绕过他们的人拉回来。
钱旦瞄准了几个目标，故意把寻求对方支持、配合的邮件直接主送给总裁、副总裁们，动辄直接向所有领导求助，同时把邮件抄送给一大堆有关无关的人。他还瞅着机会发了个主送各方领导的邮件，把“不以客户为中心”、“既没有与关键客户有效沟通的能力也没那个欲望”的大帽子往一位看上去挺强势的客户经理头上扣。
每次发完这样的邮件他自己觉得别扭，可这招数确实有效，很快他便更加忙了，一天到晚电话响个不停，各方神圣遇到与软件产品服务相关的问题都把炮火集中到他这里来了。
一天中午，钱旦和老谢臭味相投、心血来潮地想吃石锅拌饭，就去了美国学校旁边那家叫做“GAYA”的韩国餐馆，共享了一个难得闲暇的中午。
不知道是不是吃多了韩国泡菜？回到办公室钱旦突然觉得肚子不舒服，钻进了洗手间。刚在马桶上坐下，手机响了。电话里没头没脑一句：“你现在接替老谢，负责软件产品的技术服务了是吧？”
钱旦疑问：“你是哪位？”
“苏丹陈永生。”
“哎哟，是你啊，装神弄鬼的，没听出来。”
陈永生的声音依然冷冰冰：“你知道你们在苏丹升级失败了吗？”
头天晚上软件产品在苏丹ST电信的系统做了一次软件版本的升级。为了尽可能少的影响用户打电话，电信设备的升级操作一般都选择在行业默认业务量小的时候。在中国，正式的升级操作惯例是从零点整开始，在凌晨六点前必须结束，恢复正常通讯。否则，就要宣布升级失败，倒回到老版本去。
苏丹的这次升级是他们首次在当地的操作，本来升级难度不大，但是伟华在与ST电信的配合上出了问题，ST电信的维护人员拖沓到夜里两点多才赶到现场，三点钟才开始升级操作。结果，操作时间不够了，眼看着到了六点还没有把握成功地完成升级，曹松当机立断按照国内的惯例把系统倒回到老版本去了。
钱旦说：“我当然知道啊，曹松一大早就给我打电话了，说是客户到现场太晚，时间不够，倒回了。也是我们考虑不周全，事先没有和客户对清楚升级方案，明确配合的细节。我刚还在想苏丹的行业默许时间未必就和国内一样，他们倒回得太草率了。吃一堑，长一智吧。”
陈永生在电话里有些激动：“你说得轻巧，你知不知道客户的CEO今天大发雷霆？他们这次升级是为下个星期的市场促销活动做准备的，要真影响了客户的市场经营，我们麻烦大了。Y公司抓着这次机会在做文章了，你们一点竞争意识都没有。”
一听陈永生扣大帽子，钱旦顿时恼了：“我们过两天再升上去不就行了？就你有竞争意识？你别乱扣帽子，讲那么多废话干什么？你有什么具体建议吗？”
“代表处要求你们总部机关的王总到苏丹来给客户道歉，别让事情再发酵下去了。”
钱旦并不认为有向老王求助的必要：“这事要王总到苏丹来？这次升级失败不是客户和我们在现场没考虑周到，没组织好吗？”