“朋友，非常对不起，非常抱歉，我们的卫生条件一向是非常苛刻的，大家可以去后台检查，我们的食材也是洗得非常干净，绝对不会有蟑螂这种情况的发生，可能是意外，非常不好意思。这样好吧，这顿鱼免费，并且我们在单独请你吃顿鱼，同时在场的所有人，免费赠送水果拼盘。”秦兵马上先公关下来，不让事情夸大，降低影响。
“呵呵，我鱼都吃了，恶心都恶心了。陪我顿鱼有什么用道歉有用要警察干嘛”那顾客显然火气很大。
“真的非常抱歉，先生那你觉得怎么处理好”秦兵想着除了赔礼道歉和补偿之外，还能怎么做
“简单。第一，我要求你们在门口放个牌子，跟我道歉一个月；第二，我要投诉消费者协会，要求精神赔偿。”那顾客说道。
听了这话，秦兵皱了一下眉头，感觉这个人有点难对付啊，同时他仔细观察了一下酸菜鱼里的那只蟑螂，心中有些疑惑。
“你这太过分了。”胡建丹插嘴了一句。
“过分”那顾客一拍桌子，凶神恶煞的样子，骂道：“我吃了蟑螂鱼就不过分了你要是把这只蟑螂给吞了我就不追究。否则我今天就坐这不走了，必须按我的方式做。”
那顾客一坐，翘起了腿，看样子这事儿难对付了。
秦兵想了想，让服务员继续安抚，自己先去了后厨。
后厨干干净净，鱼在鱼缸里，内脏和赃物以及洗漱和锅都很远，配菜也是整齐放着。
但如果蟑螂爬到配菜里去，一点都不奇怪，这些蟑螂无孔不入。
“怎么回事啊怎么蟑螂跑进去”秦兵问后厨。
“老板，不应该啊，你看鱼都是现杀现烧的，这水都是滚烫的，它也不会傻得自己爬啊，唯一有可能进去的就是配菜，但是我们配菜也是现洗现放的。而且都是存在冰箱里。我们后厨垃圾都是扔在后面，和厨房都分离的，这厨房很少有蟑螂。”后勤负责配菜的师傅解释道。
秦兵看了一圈，厨房还放了很多驱逐苍蝇和蟑螂的药丸子。
整个后厨干干净净的，丝毫也没有蟑螂的影子。
接着秦兵走到前台，打开了电脑。
“你们到底有没有解决方法把我谅在这里是什么意思”那顾客还在叫嚣着，尤其是他们是两个人，一唱一和，把这里给闹得乌烟瘴气的。
秦兵这才走过去，很强硬地说道：“我道过歉了，对这事我也很抱歉，但是我能补偿的就是免费请你吃一顿，或者可以下次来吃。”
“呵呵，我的条件是道歉可以，拉横幅，给我写着，本店吃出蟑螂，给顾客造成严重心里创伤，特此道歉，一个月。”那顾客也很明确。